# SLA operacional

## Indicadores obrigatorios

- percentual de guias com `guia_pdf` real
- percentual de guias importadas no VC Digital
- percentual de guias entregues ao cliente
- tempo medio de job de carteira
- tempo medio de remissao pontual
- total de reemissoes por guia
- falhas de job nos ultimos 7 dias

## Onde acompanhar

- painel web: `/operations/sla`
- jobs: `/orchestrator/jobs`
- API: `/api/internal/fiscal-documents`

## Faixas operacionais

- cobertura real de PDF: alvo `>= 95%`
- entrega ao cliente apos importacao: alvo `>= 90%`
- falha de jobs 7 dias: alvo `<= 5%`
- remissao pontual: observar tendencia e filas por controladora

## Ritual diario

1. verificar pendencias de entrega final
2. verificar jobs com falha
3. verificar reemissoes recentes
4. verificar controladoras com cobertura abaixo da meta

## Ritual semanal

1. revisar controladoras com menor cobertura real
2. revisar escritorio com mais reemissoes
3. revisar falhas recorrentes de captcha ou SEFIN
4. revisar tempos medios por tipo de job

## Acao corretiva

- sem `guia_pdf` real: bloquear consumo e reabrir onboarding
- entregue no ICMS mas nao no cliente: cobrar `mark-delivered` da Peramix
- reemissao acima do normal: revisar politica de datas e inadimplencia
- falha repetida no desktop: revisar perfil, ano e fila compartilhada